POLÍTICA DE REEMBOLSOS

Última actualización: Agosto 2026

En VVJ ONLINE STORE queremos que tengas una excelente experiencia de compra. Si recibes un producto con algún inconveniente, puedes solicitar un cambio o reembolso de acuerdo con las condiciones establecidas a continuación.

1. PLAZO PARA SOLICITAR UN REEMBOLSO

Aceptamos solicitudes de devolución o reembolso dentro de los 7 días calendario posteriores a la recepción del pedido.

Después de este período, no podremos garantizar la aceptación de la solicitud.

2. CONDICIONES PARA DEVOLUCIONES

Para que una devolución sea aceptada, el producto debe:

• Estar sin uso y en las mismas condiciones en que fue recibido.

• Conservar su empaque original, cuando corresponda.

• No presentar daños ocasionados por el cliente.

• Incluir accesorios, piezas y complementos recibidos con el pedido.

3. PRODUCTOS DEFECTUOSOS O INCORRECTOS

Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente al solicitado, comunícate con nosotros dentro de los 7 días posteriores a la recepción.

Podremos solicitar fotografías o videos del producto y del empaque para evaluar el caso.

Si se confirma que el inconveniente fue responsabilidad de nuestra tienda, ofreceremos una solución adecuada, que puede incluir reemplazo del producto o reembolso.

4. PRODUCTOS QUE NO APLICAN PARA REEMBOLSO

No se aceptarán devoluciones cuando:

• El producto haya sido utilizado, lavado o alterado.

• El daño haya sido causado por un uso incorrecto.

• El producto presente daños ocasionados por el cliente.

• La solicitud se realice después de los 7 días establecidos.

Algunos productos pueden estar sujetos a condiciones especiales de devolución por razones de higiene, seguridad o naturaleza del producto.

5. PROCESO PARA SOLICITAR UN REEMBOLSO

Para iniciar una solicitud, escríbenos por WhatsApp al:

📲 849-478-9040

También puedes contactarnos mediante nuestro correo electrónico:

📧 vvjstore.oficial@gmail.com

Indica tu nombre, número de pedido, motivo de la solicitud y, cuando sea necesario, fotografías o videos que permitan evaluar el inconveniente.

6. COSTOS DE DEVOLUCIÓN

Cuando la devolución se deba a un producto defectuoso, dañado durante el envío o enviado incorrectamente por nuestra tienda, evaluaremos el caso y te indicaremos el procedimiento correspondiente.

Cuando la devolución sea por una razón distinta a un error de nuestra parte, los costos asociados a la devolución podrán ser responsabilidad del cliente.

7. PROCESAMIENTO DEL REEMBOLSO

Una vez recibamos y revisemos el producto devuelto, te informaremos si la solicitud ha sido aprobada.

Si el reembolso es aprobado, se procesará mediante el método de pago correspondiente o por el medio acordado con el cliente.

El tiempo en que el dinero se refleje puede variar dependiendo de la entidad financiera o método de pago utilizado.

8. PEDIDOS NO RECIBIDOS

Si tu pedido presenta un inconveniente con la entrega, comunícate con nosotros lo antes posible para que podamos revisar el estado del envío y ayudarte a encontrar una solución.

9. CONTACTO

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📧 Correo: vvjstore.oficial@gmail.com